1. Introduzione
La presente Politica di cancellazione dell'ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito drevorarayra.com.
Noi comprendiamo che possono verificarsi situazioni in cui il cliente desidera modificare o annullare un acquisto. Per questo motivo, offriamo la possibilità di richiedere la cancellazione dell'ordine quando le condizioni operative lo consentono.
La possibilità di annullamento dipende principalmente dallo stato dell'ordine, dalle attività di preparazione già avviate e dall'eventuale affidamento del prodotto al servizio di spedizione.
Per consentire una gestione corretta della richiesta, consigliamo ai clienti di contattarci il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora in fase di spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può inviare una richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e confermeremo se la cancellazione può essere effettuata.
Se la richiesta viene approvata, l'intero importo pagato verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Ordini in fase di preparazione
Per gli ordini che hanno già iniziato il processo di preparazione, inclusi controllo dell'ordine, preparazione dei prodotti o imballaggio, la possibilità di cancellazione potrebbe essere limitata.
In questi casi, valuteremo la situazione specifica in base allo stato effettivo dell'ordine e informeremo il cliente della possibilità di procedere.
Ordini già spediti
Dopo che il prodotto è stato affidato al servizio di trasporto, generalmente non è possibile annullare direttamente l'ordine.
Quando la spedizione è già stata avviata, il processo logistico potrebbe non consentire l'interruzione della consegna.
Il cliente potrà comunque ricevere il prodotto e, se necessario, richiedere la restituzione seguendo le condizioni indicate nella Politica di reso e rimborso.
3. Procedura di richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve seguire questi passaggi:
Passaggio 1: Invio della richiesta
Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite email indicando:
- Numero dell'ordine.
- Nome o informazioni relative al prodotto acquistato.
- Informazioni relative al pagamento.
- Motivo della richiesta di cancellazione.
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di inviare tutte le informazioni necessarie nella prima comunicazione.
Passaggio 2: Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, controlleremo:
- Lo stato attuale dell'ordine.
- L'avanzamento della preparazione del prodotto.
- L'eventuale avvio della procedura di spedizione.
La valutazione viene effettuata in base alla situazione specifica dell'ordine.
Passaggio 3: Comunicazione dell'esito
Una volta completata la verifica, informeremo il cliente dell'esito della richiesta.
Se la cancellazione viene accettata, procederemo con l'elaborazione del rimborso secondo le modalità previste.
Se l'ordine non può essere cancellato perché già spedito, forniremo le informazioni necessarie per procedere eventualmente con la restituzione del prodotto.
4. Elaborazione del rimborso
Quando la richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l'acquisto.
L'importo verrà restituito al conto o allo strumento di pagamento originale utilizzato per completare la transazione.
Il processo di rimborso verrà avviato dopo la conferma della cancellazione dell'ordine.
I tempi necessari per visualizzare l'importo sul proprio conto possono variare in base alle procedure della banca, dell'istituto finanziario o del servizio di pagamento utilizzato.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, eventuali tempi aggiuntivi dipendono esclusivamente dal relativo fornitore del pagamento.
5. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, alla modifica delle informazioni dell'acquisto o al rimborso, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo:
7051 Lash Ln, Charlotte, NC 28217, United States
Email:
client@drevorarayra.com
Telefono:
+1 (704) 555-8426
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).